CRM

CRM

Bei dem CRM-Modul (Customer Relationship Management) handelt es sich um ein umfassendes Kundenverwaltungssystem, eine einheitliche Datenbank, die alle Kundenbeziehungen, Transaktionen, den gesamten Vertrieb, sowohl im Innen- als auch im Außendienst und alle damit verbundenen Projekte steuert und verbindet. Durch die neue Digitalisierung wird es mit nur einem Mausklick ermöglicht, vollständige Informationen aller CRM-Anwendungsbereiche zu erhalten. Dazu gehört unter anderem auch die Aufbereitung des gesamten Kundenlebenszyklus, der Aufschluss über Präferenzen, aktuelle und potentielle Geschäftsabschlüsse, Emailkorrespondenzen und Terminabsprachen mit Kunden bietet. Marketingstrategien können nun gezielter eingesetzt und Vertriebsprozesse leichter optimiert werden. Echtzeitdaten und Berichte geben einen Einblick in aktuelle Produktivitätskennzahlen im Unternehmen. Das CRM-Tool umfasst außerdem ein vollständig automatisiertes Email-Kampagnenmanagement, mit dem man einen Newsletter-Versand an verschiedene Kundengruppen generieren kann. Eine integrierte Ticketing-Funktion bietet dem Kunden eine neue Möglichkeit des Problemmanagements, indem Fragen und Anliegen über ein Self-Service Supportdesk oder in direktem Kontakt mit einem Supportmitarbeiter geklärt werden können. Die moderne CRM-Technologie sichert durch ihr umfassendes Funktionsangebot nicht nur eine langfristige Kundenbindung, sondern trägt auch zur Steigerung des Unternehmensumsatzes bei.

  • Kundenhistorie (alle kundenbezogenen Aktivitäten)
  • bessere Vertriebschancen & optimierter Vertriebsprozess
  • Angebots- und Auftragsmanagement
  • umfassendes Kontaktmanagement
  • Lieferung von Berichten und aufbereiteten Kennzahlen in Echtzeit
  • Customer-Service (Service-Dispositionen, Retourenabwicklung)
  • Kampagnemanagement
  • langfristige Kundenbeziehungen & Steigerung des Unternehmensabsatzes

Bereit für den nächsten Schritt?

Kontakt aufnehmen